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一线主管冲突控制与应对技巧

1. 什么是冲突 2. 冲突对员工关系的影响 3. 冲突的类型 4. 冲突的根源 5. 冲突处理的四种原则 6. 冲突处理的五步骤

 

课程大纲

第一天 9:00~17:00

第一模块 一线主管面临的那些转变
1. 班组长的素质要求
2. 从员工到班组长管理角色的转变
3. 从技术型人才到管理型人才
4. 现场管理者的5大条件
5. 案例分享:忙碌的小马&互动讨论:我们为什么会经常做五大角色错位中 的“同情者”?

第二模块 冲突是影响员工关系的根源
1. 什么是冲突
2. 冲突对员工关系的影响
3. 冲突的类型
4. 冲突的根源
5. 冲突处理的四种原则
6. 冲突处理的五步骤

第三模块 建立良好的工作关系
1. 建立良好工作关系 的四项基本原则
2. 要及时告诉部属的工作情形
(1)角色扮演:爱迟到的郭美美
(2)成果输出:员工沟通的三法
3. 对部属有影响的变更事项要在事前告知本人
4. 表现好时要及时表扬
5. 充分发挥部属的能力
6. 案例分享:女班长的引发的冲突化解

第二天 9:00~17:00

第四模块 工作关系问题的解决方法
1. 现场发生工作关系的问题怎么办
2. 决定目的:我们的出发点
(1)角色扮演:爱迟到的郭美美
(2)成果输出:员工沟通的三法
3. 工作关系问题处理的四阶段法
4. 工作关系处理:管理者的意识革命
(1)案例实践:工作关系问题处理流程
(2)管理工具:工作关系问题解决标准表格

第五模块 现场人际关系处理
1. 性格区分原则
2. 四种基本性格及优缺点
3. 如何激励不同性格的下属
4. 如何跟不同性格的上司和下属沟通
(1)情景演练
(2)案例分析

 

课程收益

一、了解一线主管的冲突类型和背后的根源,更好地化解冲突;
二、掌握处理员工关系的冲突处理5步骤,轻松化解工作过程中遇到的冲突;
三、学会使用葡萄图展示员工绩效,从而更好地与员工做好绩效评价;
四、掌握员工面谈9步曲,违反纪律谈话7步曲,有智慧地及时告诉部属的工作情形;
五、掌握工作关系问题的解决方法,建立良好的工作关系;
六、掌握不同性格的上下级关系问题处理方法,处理现场人际关系。

 

课程对象

一、授课对象
生产经理,设备经理,车间主管主任,班组长,储备干部,核心员工。

二、授课方式
1. 情景演练;
2. 案例分享;
3. 互动讨论;
4. 讲师讲解;
5. 角色扮演。

 

服务优势

  • 时效:RTS有一套自主研发的LIMS系统,对整个测试流程监控和管理,大大提高了工作效率,缩短了企业委托检测周期。
  • 便捷:RTS有完善的下单平台和免费上门取件服务,并可为企业提供一对一的咨询与培训和一站式的产品合规服务链。
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  • 质量:RTS作为国家高新技术企业,拥有数十项专利发明及配套的仪器设备和专业人才,以满足不同客户不同产品的需求。
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