课程大纲
第一天 9:00~17:00
第一模块 一线主管面临的那些转变
1. 班组长的素质要求
2. 从员工到班组长管理角色的转变
3. 从技术型人才到管理型人才
4. 现场管理者的5大条件
5. 案例分享：忙碌的小马&互动讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中 的“同情者”？
第二模块 冲突是影响员工关系的根源
1. 什么是冲突
2. 冲突对员工关系的影响
3. 冲突的类型
4. 冲突的根源
5. 冲突处理的四种原则
6. 冲突处理的五步骤
第三模块 建立良好的工作关系
1. 建立良好工作关系 的四项基本原则
2. 要及时告诉部属的工作情形
（1）角色扮演：爱迟到的郭美美
（2）成果输出：员工沟通的三法
3. 对部属有影响的变更事项要在事前告知本人
4. 表现好时要及时表扬
5. 充分发挥部属的能力
6. 案例分享：女班长的引发的冲突化解
第二天 9:00~17:00
第四模块 工作关系问题的解决方法
1. 现场发生工作关系的问题怎么办
2. 决定目的：我们的出发点
（1）角色扮演：爱迟到的郭美美
（2）成果输出：员工沟通的三法
3. 工作关系问题处理的四阶段法
4. 工作关系处理：管理者的意识革命
（1）案例实践：工作关系问题处理流程
（2）管理工具：工作关系问题解决标准表格
第五模块 现场人际关系处理
1. 性格区分原则
2. 四种基本性格及优缺点
3. 如何激励不同性格的下属
4. 如何跟不同性格的上司和下属沟通
（1）情景演练
（2）案例分析
课程收益
一、了解一线主管的冲突类型和背后的根源，更好地化解冲突；
二、掌握处理员工关系的冲突处理5步骤，轻松化解工作过程中遇到的冲突；
三、学会使用葡萄图展示员工绩效，从而更好地与员工做好绩效评价；
四、掌握员工面谈9步曲，违反纪律谈话7步曲，有智慧地及时告诉部属的工作情形；
五、掌握工作关系问题的解决方法，建立良好的工作关系；
六、掌握不同性格的上下级关系问题处理方法，处理现场人际关系。
课程对象
一、授课对象
生产经理，设备经理，车间主管主任，班组长，储备干部，核心员工。
二、授课方式
1. 情景演练；
2. 案例分享；
3. 互动讨论；
4. 讲师讲解；
5. 角色扮演。
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